Условия покупки для покупателей

У кого вы покупаете

Продавец или организатор, указанный на странице, - это сторона, с которой вы заключаете сделку. Только он отвечает за товар или мероприятие: за описание и его точность, качество, проведение мероприятия, доставку, поддержку, отмены и возвраты.

MyVisito не является продавцом и не является стороной сделки. На платных мероприятиях данные ответственного продавца (юридическое название и регистрационный номер) показываются при оплате и в подтверждении заказа, как того требует закон, чтобы вы всегда знали, с кем имеете дело.

Как проходит оплата: четыре маршрута

Через платёжный канал MyVisito. Во многих продажах, прежде всего на мероприятиях в Израиле, мы принимаем оплату для вас безопасно через Stripe, как ограниченный платёжный агент продавца. В выписке по карте рядом с именем продавца стоит название платформы. За билеты на мероприятия деньги удерживаются у нас и поступают организатору только после окончания мероприятия, плюс окно для жалоб. Запрос на отмену отправляется со страницы заказа; на мероприятии с подтверждением отклонённая заявка возвращается автоматически и полностью; а запрос на возврат, соответствующий политике и оставшийся без ответа продавца в течение 7 дней, решается автоматически в вашу пользу.

Через собственный счёт Stripe продавца. Часть продавцов принимает оплату напрямую на свой платёжный счёт. Stripe проверяет их личность при открытии счёта. Деньги идут напрямую продавцу, поэтому на этом маршруте мы не можем оформить или принудительно провести возврат; по денежным вопросам обращайтесь к продавцу, а мы при необходимости поможем в посредничестве.

Через платёжного провайдера организатора (PayPal или Cardcom), только на мероприятиях в Израиле. Вы платите на защищённой странице провайдера, на собственный торговый счёт организатора, и билет выпускается автоматически, как только провайдер подтверждает оплату. Деньги не проходят через MyVisito.

По личной платёжной ссылке организатора или банковским переводом, только на мероприятиях в Израиле. Некоторые организаторы принимают оплату по собственной ссылке (например, Bit, PayBox или личная страница оплаты). В этом случае вся оплата происходит вне MyVisito, напрямую с организатором. После оплаты вы отмечаете «я оплатил(а)», и только подтверждение организатора завершает регистрацию. MyVisito не видит такие платежи и не может их проверить, поэтому платите так только организаторам, которым доверяете, и при сомнениях выбирайте мероприятия с оплатой через MyVisito.

Валюта: при оплате в вашей местной валюте сумма может включать комиссию платёжного провайдера за конвертацию. Возврат возвращает ровно то, что вы заплатили.

Покупка товаров, курсов и услуг (магазин)

Платежи в магазине сейчас проходят только через Stripe: либо через платёжный канал MyVisito, либо через собственный проверенный счёт Stripe продавца. Внешних платёжных ссылок в магазине нет.

Права на отмену зависят от типа товара и всегда показаны на странице товара до оплаты: встречу или услугу с назначенной датой можно отменить не позднее чем за 72 часа; физический товар можно вернуть в течение 14 дней; курс с будущей датой старта можно отменить до его открытия; а мгновенный цифровой контент поставляется сразу по соглашению, без законного права на отмену, если продавец не предоставил собственное окно возврата. Продавец всегда может улучшить эти права, но никогда не сузить их.

Что такое билет на мероприятие

Билет, купленный через сервис, - это персональное право на участие, предоставленное организатором мероприятия. Вход может зависеть от заранее объявленных организатором правил, например возрастного ограничения, а на мероприятиях с подтверждением организатора регистрация ожидает его одобрения.

Неявка на мероприятие не является отменой и сама по себе не даёт права на возврат. Если к цене билета добавлен сервисный сбор, он показан отдельной строкой до оплаты, и итоговая сумма на странице оплаты - это сумма, которая будет списана.

Что проверяет MyVisito, а что проверить не может

Каждый, кто принимает деньги через платёжные каналы MyVisito, проходит проверку личности у Stripe, платёжного провайдера, при открытии платёжного счёта.

Каждый организатор, принимающий деньги, на любом маршруте оплаты, обязан сначала указать нам данные ответственного продавца (юридическое название, регистрационный номер, адрес, страну и дату рождения), быть старше 18 лет, подтвердить номер телефона и явно принять наши условия для продавцов.

Деловое мероприятие, продающее билеты через платёжный канал MyVisito, проверяется на соответствие нашим правилам о запрещённом контенте до выхода в эфир. Остальной публичный контент (визитки, товары и мероприятия) сканируется автоматически, и каждый сигнал проверяет человек. При подозрении на мошенничество мы можем временно заблокировать аккаунт и потребовать подтверждение личности по государственному документу через Stripe.

И честно о том, чего мы не можем: платёж, совершённый вне MyVisito (личная ссылка, банковский перевод или платёжный провайдер организатора), нам не виден, и проверить его мы не можем. Наши проверки - это защитный фильтр от запрещённого контента, а не рекомендация, не знак качества и не гарантия какого-либо продавца, товара или мероприятия.

Отмены и возвраты

Отмены проходят по политике, опубликованной организатором или продавцом, а ваши законные права потребителя всегда действуют наряду с ней и не могут быть отменены. Запрос на отмену можно отправить со страницы вашего заказа.

Если организатор отменил мероприятие, вам полагается полный возврат всего, что вы заплатили, включая сервисный сбор. На платёжном канале MyVisito: отклонённая заявка на регистрацию возвращается автоматически и полностью, а соответствующий политике запрос на возврат, оставшийся без ответа в течение 7 дней, решается автоматически в вашу пользу.

Подробности - в нашей политике возвратов.

Как связаться с нами, если что-то пошло не так

Первый шаг: обратитесь к продавцу или организатору. У каждой покупки есть переписка на странице заказа, а все ваши покупки собраны в личном кабинете по адресу myvisito.com/app/my, откуда можно написать продавцу напрямую.

Нет ответа или вы подозреваете мошенничество? Откройте обращение в команду MyVisito из личного кабинета (кнопка «Связаться с поддержкой») или напишите нам на support@myvisito.com. Вы получите номер обращения, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь урегулировать вопрос.

О мероприятии или товаре, который выглядит поддельным или вводящим в заблуждение, можно сообщить прямо с его страницы - мы проверяем каждое обращение. При оплате картой вы также можете обратиться в свой банк.

Новости и рассылки

Регистрируясь или покупая билет на деловое мероприятие, вы присоединяетесь к списку новостей организатора (новости об этом и его будущих мероприятиях) и к списку новостей о мероприятиях MyVisito. Об этом сказано в самой форме до отправки.

В каждом таком сообщении есть отписка в один клик, ваш выбор сохраняется, а регистрация на частное мероприятие (например, свадьбу или день рождения) никогда не добавляет вас ни в какие рассылки.

Эта страница и полные условия

Эта страница - краткое изложение простым языком. Полное юридическое регулирование содержится в Условиях использования, и при любом расхождении действуют Условия использования.