Политика отмен и возвратов

Как работают оплата и продление

• При оформлении подписки вы выбираете месячный или годовой тариф, оплата проходит защищённо через Stripe.
• Каждый платный тариф с самостоятельным оформлением начинается с 14-дневного бесплатного пробного периода (один раз на аккаунт): во время пробного периода ничего не списывается, а первое списание происходит автоматически по его окончании. При отмене до конца пробного периода не списывается ничего, аккаунт просто возвращается на бесплатный тариф.
• Командные тарифы и Enterprise открываются по личному приглашению после разговора с вами, а не при самостоятельном оформлении; правила пробного периода и отмены выше применяются к ним так же, с момента начала подписки.
• Подписка продлевается автоматически в конце каждого расчётного периода до отмены, чтобы сервис работал без перерыва.
• Счета выставляются через Stripe; посмотреть счета и управлять подпиской можно из аккаунта в любой момент.

Отмена подписки

• Отменить подписку можно в любой момент из аккаунта или написав на support@myvisito.com.
• После отмены тариф остаётся активным до конца уже оплаченного периода, дальнейшие списания не производятся.
• Отмена не удаляет аккаунт и визитки; вы можете продолжать пользоваться тем, что позволяет оставшийся тариф.

Возвраты

• Поскольку есть постоянный бесплатный тариф и без банковской карты, вы можете попробовать MyVisito до решения об оплате, и оплата начинается только если вы сами решите оформить платную подписку.
• После оформления подписки уже внесённые платежи, как правило, не возвращаются за остаток текущего периода, если законодательство вашей страны не требует иного.
• Отмена останавливает будущие продления и возвращает вас на бесплатный тариф; она не возвращает оплату за текущий или неполный период, и неиспользованное время не компенсируется.
• Любой возврат, который мы решаем предоставить, является жестом доброй воли по нашему усмотрению, не является обязанностью и не создаёт права на возвраты в будущем.
• Если что-то пошло не так с нашей стороны, например двойное списание или техническая ошибка, напишите нам, и мы всё исправим.

Покупки у продавцов на MyVisito

Эта политика распространяется только на подписки MyVisito. Товары, которые вы покупаете у продавца на визитке MyVisito (цифровые файлы, курсы, встречи, билеты на мероприятия или физические товары), продаёт этот продавец, а не MyVisito, и оплата поступает напрямую продавцу через его собственный платёжный счёт.

• Продавец отвечает за отмены и возвраты по своим продажам согласно собственной политике и применимому к нему законодательству о защите потребителей, включая израильское право на отмену сделки и право на отказ в ЕС и Великобритании там, где они применимы к его продаже.
• За исключением платёжного канала MyVisito, описанного в следующем разделе, MyVisito никогда не получает деньги от продажи продавца, поэтому мы не можем оформить, обработать или принудительно осуществить возврат по ней.
• По любой отмене или возврату покупки сначала обращайтесь к продавцу по контактным данным на его визитке или на странице вашего заказа. При карточных платежах можно также обратиться к платёжному провайдеру или в банк, выпустивший вашу карту.
• Сказанное не умаляет права, которые законодательство о защите потребителей даёт вам в отношении продавца.

Покупки, оплаченные через MyVisito (платёжный канал продавцов)

Некоторые продавцы (в настоящее время продавцы в Израиле) принимают карточные платежи через собственный платёжный счёт MyVisito, а не через свой платёжный счёт. На странице заказа видно, кто обработал ваш платёж.

• В этих покупках возвраты остаются на усмотрение продавца, а права, которые даёт закон, применяются автоматически: отмена встречи или мероприятия до 72 часов до начала, отмена курса с будущей датой начала до его открытия (а если продавец предлагает расширенное окно, то и в течение указанного числа дней после старта) и возврат физического товара в течение 14 дней. Цифровой продукт с мгновенной доставкой отмене не подлежит: оплачивая, вы соглашаетесь на немедленную доставку и отказываетесь от права отмены. Полная разбивка по типам: Правила торговли.
• Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь опцией "запросить отмену или возврат" на странице заказа (или напишите на support@myvisito.com с номером заказа). Продавец отвечает в течение 7 дней; запрос в рамках законного права отмены, оставшийся без ответа, одобряется автоматически, без комиссии за отмену. В остальных случаях решение за продавцом. Одобренный возврат приходит на исходный способ оплаты.
• Полные условия оплаты и отмены по типам продуктов (курсы, цифровые продукты, подписки, встречи, физические товары) опубликованы в Правилах торговли по адресу myvisito.com/commerce-rules.
• Билеты на мероприятия: организатор публикует собственную политику отмены и возврата, она показывается на странице мероприятия и ещё раз при оплате. Эта политика действует наряду с законными правами, а не вместо них. Чтобы отменить билет, отправьте запрос на отмену со страницы заказа (ссылка в письме о покупке); организатор отвечает в течение 7 дней, а запрос в рамках законного права, оставшийся без ответа, одобряется автоматически. Если организатор отменил мероприятие, полная стоимость билета возвращается автоматически. Если организатор добавил к цене билета сервисный сбор (он показывался отдельной строкой до оплаты), возврат включает и его: пропорционально при частичном возврате, а при отмене мероприятия организатором возвращается всё уплаченное, включая сервисный сбор.
• Установленные законом права потребителей, включая израильское право на отмену и права на отказ в ЕС и Великобритании, где они применимы, этой политикой не ограничиваются.

Клиенты в Израиле: право на отмену

MyVisito управляется компанией EmodeFlow, LLC, зарегистрированной в США (штат Делавэр). Тем не менее мы соблюдаем права на отмену, которые израильское законодательство предоставляет потребителям в Израиле согласно Закону о защите потребителей 1981 года и Положениям о защите потребителей (отмена сделки) 2010 года. Эти права действуют дополнительно к настоящей политике и имеют преимущество перед ней.

• Длящаяся сделка: подписка MyVisito является длящейся сделкой, и вы можете отменить её в любой момент из аккаунта или написав на support@myvisito.com. Отмена вступает в силу в течение трёх рабочих дней с момента вашего уведомления, и дальнейшие списания не производятся.
• Отмена дистанционной сделки: это дистанционная сделка, и вы можете отменить покупку в течение 14 дней с момента заключения сделки или получения документа с раскрытием информации, в зависимости от того, что наступит позже, с учётом предусмотренных законом исключений для информации и цифрового контента.
• Продлённый срок для людей с инвалидностью, пожилых граждан и новых репатриантов: человек с инвалидностью, пожилой гражданин (в возрасте 65 лет и старше) или новый репатриант может отменить сделку в течение четырёх месяцев при предъявлении соответствующего документа, как это предусмотрено законом.
• Плата за отмену: если закон допускает плату за отмену, она не превысит меньшего из 5% от цены сделки или 100 шекелей.
• Возврат: любой возврат, причитающийся согласно этим правам, производится в течение 14 дней с момента вашего уведомления об отмене, на исходный способ оплаты.

Клиенты в ЕС и Великобритании

Потребители в Европейском союзе и Великобритании имеют законное право отказаться от покупки в течение 14 дней. Поскольку MyVisito является цифровым сервисом, которым можно пользоваться сразу, начиная платную подписку вы можете соглашаться на немедленное начало оказания услуги и подтверждать, что это может влиять на период отказа. Ничто в этой политике не умаляет императивные права, которые даёт вам местное законодательство, и вы всегда можете обратиться к нам, чтобы ими воспользоваться.

Как запросить возврат

Напишите на support@myvisito.com с адреса почты вашего аккаунта, указав адрес рабочего пространства (например, you.myvisito.com). Мы отвечаем на запросы о возврате в течение нескольких рабочих дней, одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты.

Споры по платежам

Если вы видите списание, которое не узнаёте, сначала напишите нам на support@myvisito.com; большинство вопросов так решается быстрее, чем через спор с банком.

Открытие чарджбэка по корректному и заранее раскрытому списанию является нарушением этих условий: мы можем немедленно приостановить или закрыть аккаунт и снять его визитки с публикации на время разбирательства, а также представить эту политику, ваше согласие с ней, запись о платеже и ваше использование сервиса в качестве доказательства в споре. Обращение к нам первым всегда является самым быстрым способом решить вопрос по оплате.