Возвраты и отмены: как это работает при каждом способе оплаты
Возврат Stripe в один клик, пометка возврата при других способах, запросы покупателей, израильское и европейское право и чарджбеки.
Принцип: продавец - это вы, поэтому возвраты и отмены проходят через вас, по вашей политике и применимому к вам праву. Деньги никогда не проходят через MyVisito, поэтому мы не можем выполнить, обработать или принудить к возврату. Вот как возврат происходит на практике, по каждому способу.
Возврат при продаже через Stripe
На экране Заказы, у оплаченного заказа, нажмите кнопку возврата. Возврат проходит через Stripe с вашего счёта, полная сумма возвращается покупателю, заказ помечается Возврат. Возврат можно сделать и напрямую из панели Stripe, заказ у нас обновится соответственно. Покупатель получает письмо о возврате.
Возврат при любом другом способе (израильский эквайринг, PayPal, ссылки, напрямую)
Деньги лежат на вашем счёте у провайдера, там их и возвращают: в панели эквайера, в аккаунте PayPal, обратным переводом и так далее. После фактического возврата пометьте заказ как Возврат на экране заказов, чтобы записи сходились и покупатель получил уведомление.
Важно: пометка у нас - только учёт. Она не двигает деньги, потому что денег у нас нет.
Что видит покупатель
На личной странице заказа у каждого покупателя есть кнопка запроса отмены или возврата, открывающая обращение напрямую к вам. Отвечайте быстро: большинство споров решается одним разговором.
Применимое к вам право
Ваша политика возвратов подчиняется законам о защите прав потребителей там, где вы продаёте. Два частых примера:
- Израиль: у потребителей есть законные права на отмену по Закону о защите прав потребителей и правилам отмены сделок, включая дистанционные продажи.
- ЕС и Великобритания: у потребителей обычно есть право отказа в течение 14 дней при дистанционной покупке, с исключениями для цифрового контента, доставленного немедленно с согласия.
Соблюдение этих законов и публикация собственной политики отмен и возвратов - ваша ответственность. Хорошее место для неё - описание товара или ваша страница.
Чарджбеки
Когда покупатель обращается в свой банк вместо вас, процесс идёт в вашем платёжном аккаунте (Stripe, эквайер или PayPal) по правилам провайдера. MyVisito не является стороной процесса. Аккуратные записи о доставке очень помогают в таких разбирательствах.
Читайте дальше
- Зоны ответственности
- Политика отмен и возвратов самой MyVisito (о подписках MyVisito, с контекстом о покупках у продавцов)