החזרים וביטולים: איך זה עובד בכל דרך תשלום

העיקרון: אתם המוכרים, ולכן החזרים וביטולים מתנהלים מולכם, לפי המדיניות שלכם ולפי הדין שחל עליכם. הכסף מעולם לא עובר דרך MyVisito, ולכן איננו יכולים לבצע, לעבד או לכפות החזר. הנה איך מבצעים החזר בפועל, בכל דרך.

החזר במכירת Stripe

במסך הזמנות, בהזמנה ששולמה, לוחצים על כפתור הזיכוי. הזיכוי מתבצע דרך Stripe מחשבונכם, מלוא הסכום חוזר לקונה, וההזמנה מסומנת זוכה. אפשר לזכות גם ישירות מלוח Stripe שלכם, וההזמנה אצלנו תתעדכן בהתאם. הקונה מקבל הודעת מייל על הזיכוי.

החזר בכל דרך אחרת (סליקה ישראלית, PayPal, קישור, תיאום ישיר)

הכסף נמצא בחשבון שלכם אצל הספק, ולכן מחזירים אותו שם: בלוח של חברת הסליקה, בחשבון PayPal, בהעברה חזרה וכן הלאה. אחרי שהחזרתם בפועל, מסמנים את ההזמנה כזוכתה במסך ההזמנות, כדי שהרישום יהיה מסודר והקונה יקבל הודעה.

חשוב: הסימון אצלנו הוא רישום בלבד. הוא לא מזיז כסף, כי הכסף לא אצלנו.

מה הקונה רואה

בעמוד ההזמנה האישי של כל קונה יש כפתור לבקשת ביטול או החזר, שפותח פנייה ישירות אליכם. מומלץ להגיב מהר: רוב המחלוקות נפתרות בשיחה אחת.

הדין שחל עליכם

מדיניות ההחזרים שלכם כפופה לחוקי הגנת הצרכן במקום שבו אתם מוכרים. שתי דוגמאות נפוצות:

• ישראל: לצרכנים יש זכויות ביטול סטטוטוריות לפי חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה, כולל בעסקאות מכר מרחוק.
• האיחוד האירופי ובריטניה: לצרכנים יש בדרך כלל זכות חזרה של 14 יום בקנייה מרחוק, עם חריגים לתוכן דיגיטלי שסופק מיידית בהסכמה.

האחריות לעמוד בדינים האלה, ולפרסם מדיניות ביטול והחזר משלכם, היא שלכם. מומלץ לכתוב אותה בתיאור המוצר או בעמוד שלכם.

צ'ארג'בקים (הכחשות עסקה)

כשקונה פונה לחברת האשראי במקום אליכם, ההליך מתנהל בחשבון התשלומים שלכם (Stripe, הסליקה או PayPal) לפי כללי הספק. MyVisito אינה צד להליך. תיעוד מסודר של המסירה עוזר מאוד בהליכים כאלה.

המשך קריאה

• גבולות אחריות
• מדיניות הביטולים וההחזרים של MyVisito (על מנויי MyVisito עצמם, ורקע על רכישות ממוכרים)