מדיניות ביטולים והחזרים

איך עובדים החיוב והחידוש

• בהרשמה למנוי בוחרים מסלול חודשי או שנתי, שמחויב באופן מאובטח דרך Stripe.
• כל מסלול בתשלום בהרשמה עצמית מתחיל ב-14 ימי ניסיון חינם (פעם אחת לחשבון): במהלך הניסיון אין שום חיוב, והחיוב הראשון מתבצע אוטומטית בתום הניסיון. ביטול לפני תום הניסיון לא כרוך בשום חיוב, והחשבון פשוט חוזר למסלול החינמי.
• מסלולי הצוות ו-Enterprise נפתחים בהזמנה אישית אחרי שיחה איתנו ולא בהרשמה עצמית; כללי הניסיון והביטול שלמעלה חלים עליהם באותה צורה מהרגע שהמנוי מתחיל.
• המנוי מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופת חיוב עד לביטול, כדי שהשירות ימשיך ללא הפרעה.
• החיוב נשלח דרך Stripe, ואפשר לצפות בחשבוניות ולנהל את המנוי מתוך החשבון בכל רגע.

ביטול המנוי

• אפשר לבטל את המנוי בכל רגע מתוך החשבון, או בכתיבה אל support@myvisito.com.
• אחרי הביטול המסלול נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה, ולא נגבים חיובים נוספים.
• ביטול המנוי לא מוחק את החשבון או את הכרטיסים; אפשר להמשיך להשתמש במה שהמסלול הנותר מאפשר.

החזרים

• מכיוון שיש מסלול חינמי קבוע ובלי כרטיס אשראי, אפשר להתנסות ב-MyVisito לפני שמחליטים, והתשלום מתחיל רק בבחירה פעילה להירשם למסלול בתשלום.
• לאחר ההרשמה למנוי, תשלומים ששולמו לא מוחזרים בדרך כלל עבור יתרת התקופה הנוכחית, אלא אם הדין החל קובע אחרת.
• ביטול המנוי עוצר חידושים עתידיים ומחזיר אתכם למסלול החינמי; הוא אינו מזכה בהחזר עבור התקופה הנוכחית או חלק ממנה, וזמן שלא נוצל אינו מוחזר.
• כל החזר שאנחנו בוחרים לתת ניתן כמחווה של רצון טוב ולפי שיקול דעתנו, אינו מהווה חובה, ואינו יוצר זכות להחזרים בעתיד.
• אם משהו השתבש אצלנו, למשל חיוב כפול או תקלה טכנית, כתבו לנו ונתקן.

רכישות ממוכרים ב-MyVisito

מדיניות זו חלה על מנויי MyVisito בלבד. מוצרים שאתם קונים ממוכר בכרטיס MyVisito (קבצים דיגיטליים, קורסים, פגישות, כרטיסים לאירועים או מוצרים פיזיים) נמכרים על ידי אותו מוכר, לא על ידי MyVisito, והתשלום עובר ישירות למוכר דרך חשבון התשלום שלו.

• המוכר אחראי לביטולים ולהחזרים על המכירות שלו, לפי המדיניות שלו ולפי דיני הגנת הצרכן שחלים עליו, כולל זכות ביטול העסקה בישראל וזכות החזרה באיחוד האירופי ובבריטניה במקום שהן חלות על המכירה שלו.
• למעט במסלול התשלומים דרך MyVisito המתואר בסעיף הבא, MyVisito לעולם לא מקבלת את הכסף ממכירה של מוכר, ולכן אין ביכולתנו להנפיק, לעבד או לכפות החזר עליה.
• לכל ביטול או החזר של רכישה, פנו תחילה למוכר בפרטי הקשר שבכרטיס שלו או בעמוד ההזמנה שלכם. בתשלומי כרטיס אפשר לפנות גם לספק התשלום או לחברת האשראי שלכם.
• אין באמור כדי לגרוע מהזכויות שדין הגנת הצרכן מעניק לכם כלפי המוכר.

רכישות ששולמו דרך MyVisito (מסלול הסליקה למוכרים)

חלק מהמוכרים (כיום מוכרים בישראל) סולקים תשלומי כרטיס דרך חשבון התשלומים של MyVisito עצמה במקום חשבון סליקה משלהם. עמוד ההזמנה שלכם מציג מי סלק את התשלום.

• ברכישות אלה ההחזרים הם לפי שיקול המוכר, עם הזכויות שהחוק מקנה ונאכפות אוטומטית: ביטול פגישה או אירוע עד 72 שעות לפני המועד, ביטול קורס עם תאריך פתיחה עתידי עד פתיחתו (וכשהמוכר מציע חלון מורחב, גם עד מספר ימים מוגדר אחרי תחילת הקורס), והחזרת מוצר פיזי בתוך 14 יום. מוצר דיגיטלי באספקה מיידית אינו ניתן לביטול: בתשלום אתם מסכימים לאספקה מיידית ומוותרים על זכות החרטה. הפירוט המלא לכל סוג מוצר: כללי המסחר.
• לבקשת החזר, השתמשו באפשרות "בקשת ביטול או החזר" בעמוד ההזמנה (או כתבו אל support@myvisito.com עם מספר ההזמנה). המוכר עונה בתוך 7 ימים; בקשה שבמסגרת זכות ביטול חוקית שלא נענתה מאושרת אוטומטית, ללא עמלת ביטול. בכל מקרה אחר ההחלטה בידי המוכר. החזר שאושר חוזר לאמצעי התשלום המקורי.
• תנאי התשלום והביטול המלאים לכל סוג מוצר (קורסים, מוצרים דיגיטליים, מנויים, פגישות, מוצרים פיזיים) מתפרסמים בכללי המסחר בכתובת myvisito.com/commerce-rules.
• כרטיסים לאירועים: מארגני האירוע מציגים מדיניות ביטול והחזרים משלהם, בעמוד האירוע ושוב בעמוד התשלום לפני שמשלמים. המדיניות הזו חלה לצד הזכויות שבחוק, ולעולם לא במקומן. לביטול כרטיס שולחים בקשת ביטול מעמוד ההזמנה (הקישור שבמייל הרכישה); המארגנים עונים בתוך 7 ימים, ובקשה במסגרת זכות חוקית שלא נענתה מאושרת אוטומטית. אם המארגנים ביטלו את האירוע, מלוא מחיר הכרטיס מוחזר אוטומטית. אם המארגנים הוסיפו דמי טיפול מעל מחיר הכרטיס (מוצגים כשורה נפרדת לפני התשלום), ההחזר כולל גם אותם: בהחזר חלקי באופן יחסי, ובביטול האירוע על ידי המארגנים מוחזר כל מה ששילמתם, כולל דמי הטיפול.
• זכויות צרכניות שבדין, כולל זכות הביטול בישראל וזכויות ההחזרה באיחוד האירופי ובבריטניה במקום שבו הן חלות, אינן נגרעות ממדיניות זו.

לקוחות בישראל: זכות ביטול עסקה

MyVisito מופעל על ידי EmodeFlow, LLC, חברה הרשומה בארצות הברית (מדינת דלאוור). על אף שהחברה אמריקאית, אנחנו מכבדים את זכויות הביטול שמעניק לצרכנים בישראל חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. הזכויות האלה חלות בנוסף לאמור במדיניות זו, וגוברות עליו.

• עסקה מתמשכת: מנוי ל-MyVisito הוא עסקה מתמשכת, וניתן לבטל אותו בכל עת מתוך החשבון או בפנייה אל support@myvisito.com. הביטול נכנס לתוקף בתוך שלושה ימי עסקים ממסירת ההודעה, ולא נגבים חיובים נוספים.
• ביטול בעסקת מכר מרחוק: מדובר בעסקת מכר מרחוק, וניתן לבטל את הרכישה בתוך 14 יום ממועד ההתקשרות או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים שבחוק לגבי מידע ותוכן דיגיטלי.
• הארכה לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים, בהצגת תעודה מתאימה, כפי שקבוע בחוק.
• דמי ביטול: במקרים שבהם החוק מתיר לגבות דמי ביטול, הם לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
• החזר כספי: החזר המגיע מכוח זכויות אלה יבוצע בתוך 14 יום ממסירת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי.

לקוחות באיחוד האירופי ובבריטניה

צרכנים באיחוד האירופי ובבריטניה זכאים לזכות חוקית לחזור בהם מרכישה בתוך 14 יום. מכיוון ש-MyVisito הוא שירות דיגיטלי שאפשר להשתמש בו מיד, בתחילת המנוי בתשלום ייתכן שאתם מסכימים להתחיל את השירות מיד ומאשרים שהדבר עשוי להשפיע על תקופת החזרה. אין במדיניות זו כדי לגרוע מהזכויות הקוגנטיות שמעניק הדין המקומי שלכם, ותמיד אפשר לפנות אלינו כדי לממש אותן.

איך מבקשים החזר

שולחים אימייל אל support@myvisito.com מהכתובת של החשבון, עם כתובת סביבת העבודה (למשל you.myvisito.com). אנחנו עונים לבקשות החזר בתוך ימי עסקים ספורים, והחזרים שאושרו מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי.

מחלוקות חיוב

אם מופיע חיוב שאתם לא מזהים, פנו אלינו קודם אל support@myvisito.com; רוב המקרים נפתרים כך מהר יותר מאשר בהליך הכחשה מול הבנק.

פתיחת הכחשת חיוב (chargeback) על חיוב תקין שנמסר מראש מהווה הפרה של תנאים אלה: אנחנו עשויים להשעות או לסגור את החשבון באופן מיידי ולהוריד את הכרטיסים מהרשת עד לבירור, ולהציג את מדיניות זו, את ההסכמה לה, את תיעוד התשלום ואת השימוש בשירות כראיה במסגרת המחלוקת. פנייה אלינו קודם היא תמיד הדרך המהירה ביותר לפתור שאלה על חיוב.