Как работают обращения и что такое архив?

Откройте обращение кнопкой нового обращения; можно приложить скриншоты. Когда команда отвечает, приходят уведомление и письмо. Решенное обращение закрывается и попадает во вкладку архива, где хранится всегда, и его можно снова открыть, если вопрос вернулся. Часть обращений открывается автоматически, когда система замечает сбой, чтобы вы знали, что мы уже занимаемся.