איך עובדות הפניות, ומה זה הארכיון?
פותחים פנייה בכפתור "פנייה חדשה", ואפשר לצרף צילומי מסך. כשהצוות עונה מגיעה התראה וגם מייל. פנייה שטופלה נסגרת ועוברת לטאב הארכיון, שם היא נשמרת לתמיד, ואפשר לפתוח אותה מחדש בכל…
פותחים פנייה בכפתור "פנייה חדשה", ואפשר לצרף צילומי מסך. כשהצוות עונה מגיעה התראה וגם מייל. פנייה שטופלה נסגרת ועוברת לטאב הארכיון, שם היא נשמרת לתמיד, ואפשר לפתוח אותה מחדש בכל רגע אם הנושא חזר. חלק מהפניות נפתחות אוטומטית על ידי המערכת כשמזוהה תקלה, כדי שתדעו שאנחנו כבר מטפלים.