Заказы и покупатели: от покупки до доставки
Статусы заказов, ручное подтверждение оплаты, напоминания, что получает покупатель, портал покупателей и вкладка, питающая CRM.
Каждая покупка записывается как заказ, и каждый покупатель попадает в ваш список. Вот как всё отслеживать, подтверждать и обрабатывать.
Вкладка Заказы
Во вкладке Заказы виден каждый заказ с датой, товаром, покупателем, суммой и статусом:
- Ожидает оплаты: заказ записан, покупатель ещё платит.
- Оплачен: оплата подтверждена. Для цифровых товаров и курсов доставка уже ушла автоматически.
- Ждёт вашего подтверждения: при внешней платёжной ссылке и прямой договорённости вы проверяете, что деньги пришли к вам, и нажимаете Подтвердить оплату, чтобы открыть доставку.
- Доставлен / Отправлен: заказ завершён.
- Возврат / Отменён: заказ возвращён или отменён.
Для ожидающего заказа можно отправить напоминание об оплате, у оплаченных есть кнопка возврата. Как работают возвраты по каждому способу оплаты: Возвраты и отмены.
Что получает покупатель
Письмо-подтверждение с личной страницей заказа: файлы или доступ к курсу, детали заказа и способ связаться с вами. Покупателям аккаунт MyVisito не нужен, а в личном портале (вход по коду из письма) они находят все свои покупки и курсы.
Вкладка Покупатели
Вкладка Покупатели строит вашу клиентскую базу: кто, что и на какую сумму купил. Каждый покупатель попадает и в контакты, так что клиенты живут в той же CRM, что и остальная ваша сеть. Из вкладки Сообщения можно написать покупателю напрямую.