כרטיס ביקור דיגיטלי לעורכי דין: מה חייב להיות בו

כרטיס ביקור לעורכי דין צריך לעשות שלושה דברים שכרטיס נייר לא מצליח: להישאר אצל הלקוח אחרי הפגישה, להסביר במה בדיוק אתם עוסקים, ולתת דרך מיידית לקבוע ייעוץ. כרטיס ביקור דיגיטלי לעורך דין הוא עמוד חי בכתובת משלכם, שנפתח מקישור, מחתימת המייל או מסריקת QR על כרטיס הנייר הקיים, עם תחומי העיסוק, הניסיון, המלצות וכפתור אחד לקביעת פגישה.

בקצרה: לקוח בוחר עורך דין ברגע רגיש, בדרך כלל אחרי המלצה של מישהו שהוא סומך עליו. הכרטיס הדיגיטלי צריך לאשר לו שהגיע למקום הנכון: מי אתם, במה אתם מתמחים, מי כבר עבד איתכם, ואיך קובעים ייעוץ עכשיו. את הקישור שמים בחתימת המייל ועל כרטיס הנייר כ-QR, וכל פנייה שמגיעה ממנו נשמרת עם ההקשר שלה.

השיחה מתחילה כמעט תמיד אותו דבר. מישהו אומר לחבר "יש לי עורכת דין טובה לזה", מעביר בוואטסאפ מספר טלפון, והחבר מסתכל על המספר ומהסס. הוא לא יודע אם היא עוסקת בדיוק בנושא שלו, כמה ניסיון יש לה, ואם זה בסדר להתקשר בשמונה בערב. חלק מהאנשים האלה מתקשרים. רוב האנשים האלה מחפשים בגוגל, מוצאים משהו אחר, וההמלצה נעלמת. מי שעדיין לא מכיר את הכלי, מה זה כרטיס ביקור דיגיטלי מסביר את הבסיס. כאן מדברים על עורכי דין.

למה דווקא אצל עורכי דין ההבדל גדול

רוב המקצועות נבחרים לפי מחיר או לפי זמינות. עורך דין נבחר לפי אמון, ולרוב פעם אחת בחיים בכל תחום: גירושין, ירושה, עסקת נדל"ן, תביעת נזיקין. הלקוח לא משווה שלוש הצעות מחיר; הוא מחפש סיבה להרגיש בטוח עם השם שקיבל. כרטיס נייר נותן לו שם, טלפון ולוגו. עמוד אחד עם תמונה, תחומי העיסוק במילים של לקוח, שנות ניסיון ושתי המלצות אמיתיות נותן לו את הסיבה.

יש עוד הבדל: אצל עורכי דין הפנייה הראשונה נעשית לעיתים קרובות בשעות שהמשרד סגור, כי הבעיה צפה בערב, אחרי שהילדים נרדמו או אחרי שיחה קשה. עמוד שאפשר לפתוח באחת בלילה, לקרוא בשקט ולהשאיר בו בקשה לפגישה, תופס בדיוק את הרגע הזה. שיחת טלפון לא.

מה חייב להיות בכרטיס ביקור דיגיטלי של עורך דין

הכרטיס עונה על השאלות שהלקוח שואל את עצמו לפני שהוא מתקשר:

• מי אתם, במשפט אחד שלקוח מבין. "עורכת דין לדיני משפחה וגירושין, 12 שנה, רמת גן" אומר יותר מ"משרד עורכי דין בוטיק לליטיגציה אזרחית". תמונה עדכנית, לא לוגו של המשרד.
• תחומי העיסוק כרשימה קצרה. שלושה עד חמישה תחומים, בשמות שאנשים מחפשים: צוואות וירושות, דיני עבודה, מקרקעין. לא כל מה שלמדתם, אלא מה שאתם רוצים שיגיע.
• הוכחה שאפשר לבדוק. שתיים או שלוש המלצות של לקוחות, בשמם ובמילים שלהם, וההשכלה והוותק כפי שהם. הוכחות דיגיטליות שסוגרות לקוחות מסביר איך אוספים המלצות בלי להטריד אנשים.
• דרך אחת ברורה לקבוע ייעוץ. כפתור אחד גדול למעלה: קביעת פגישה ביומן, או וואטסאפ למי שמעדיף לכתוב. שני כפתורים קטנים ליד עשרה קישורים זה כמו אף כפתור.
• כתובת המשרד עם ניווט ושעות קבלה. לקוח שקבע פגישה ראשונה לא צריך לחפש את זה במייל.
• שמירה לאנשי הקשר בלחיצה. כדי שהשם שלכם יהיה בטלפון של הלקוח כשהוא צריך אתכם שוב, בעוד שנתיים.

מה להשאיר בחוץ: פרטים על תיקים, גם בעילום שם; רשימת קישורים לכל רשת חברתית בלי סיבה; וטקסט על "שירות מקצועי, אמין ואישי" שכל משרד כותב ואף לקוח לא קורא.

איך לקוח מגיע לכרטיס שלכם, מכל ערוץ

לעורכי דין יש שלוש דלתות שעובדות, ואף אחת מהן לא דורשת מהלקוח להתקין משהו.

כרטיס הנייר הקיים, עם QR. אין סיבה לזרוק את הכרטיסים המודפסים. מדפיסים עליהם, או מדביקים בכניסה למשרד, את קוד ה-QR של הכרטיס הדיגיטלי. המצלמה של כל טלפון קוראת קוד QR בלי אפליקציה, כפי שאפל מסבירה במדריך שלה, והקוד מכיל רק את הכתובת של העמוד, ולכן אותו כרטיס נייר ממשיך לעבוד גם כשתחומי העיסוק או הטלפון משתנים. איך מפיקים אותו: QR לכרטיס ביקור.

חתימת המייל. עורך דין שולח עשרות מיילים ביום: ללקוחות, לצד השני, לבית המשפט, למתווך. חתימה עם שם, תפקיד וקישור לכרטיס הופכת כל מייל כזה לדלת. זו הדלת הזולה ביותר שיש, ולרוב המשרדים אין אותה. יש מחולל חתימת מייל שמוציא אותה מוכנה להדבקה ב-Gmail וב-Outlook.

ההמלצה בוואטסאפ. כשמישהו ממליץ עליכם, תנו לו מה להעביר: לא מספר טלפון עירום, אלא קישור אחד שנפתח לעמוד עם פנים ותחומי עיסוק. ההמלצה נשארת המלצה, אבל עכשיו יש לה תוכן.

ואם רוצים, הכרטיס יכול להופיע גם בחיפוש בגוגל על השם שלכם. זו בחירה מפורשת שלכם, לא ברירת מחדל: יש עורכי דין שרוצים להימצא, ויש כאלה שמעדיפים עמוד שמגיעים אליו רק דרך המלצה.

קביעת פגישת ייעוץ בלי פינג-פונג של הודעות

ההצעה "תתקשרו למשרד ונתאם" נשמעת פשוטה ומפסידה לקוחות. בשמונה בערב המשרד סגור; בבוקר הלקוח כבר בעבודה; ההודעה "מתי נוח לך?" מולידה עוד ארבע הודעות. מה שעובד: הלקוח רואה את השעות שאתם מקבלים בהן, בוחר מועד, כותב במשפט על מה מדובר, ואתם מאשרים או מציעים מועד אחר. שני הצדדים מקבלים את הפגישה ליומן, ואף אחד לא צריך לזכור לחזור לאף אחד.

שני פרטים חשובים אצל עורכי דין. הראשון: בקשה לפגישה לא תופסת את המועד עד שאישרתם, כך שאתם שולטים ביומן. השני: את שכר הטרחה של הייעוץ מסכמים בשיחה או בפגישה, לא בכרטיס; העמוד הוא הדלת לפגישה, לא הקופה. ב-MyVisito קביעת הפגישות עובדת בדיוק כך, כולל הצעת מועד חלופי והכנסה אוטומטית ליומן Google של המשרד, בכל מסלול, גם בחינם.

מודפס או דיגיטלי: מה כל אחד עושה בתיק לקוח

כרטיס נייר לא נעלם מעולם עורכי הדין, ובצדק: בסוף פגישה במשרד, בבית משפט, בישיבת גישור, הושטת כרטיס היא מחווה שאנשים מבינים. השאלה היא מה קורה עם הכרטיס אחרי שהוא נכנס לכיס, נייר או דיגיטלי.

הפתרון הנכון לרוב המשרדים הוא שניהם: כרטיס נייר יפה עם QR, שמוביל לעמוד שעושה את שאר העבודה. איך יוצרים כרטיס ביקור דיגיטלי מראה את הצעדים, מההתחלה ועד הפרסום.

אחרי הפנייה: לזכור מי, מה ולמה

פניות מגיעות גם למשרד קטן. הקושי הוא לא לאבד אותן. מי כתב ביום חמישי על ירושה? מי ביקש לחזור אליו אחרי החגים? מי הופנה על ידי הלקוחה מהחודש שעבר, ומגיעה לה תודה? פנייה שמגיעה דרך הכרטיס נשמרת עם התאריך, הנושא שהלקוח כתב ומאיפה הוא הגיע, ותזכורת אחת מזכירה לחזור אליו. ב-MyVisito זו רשימת הקהל שלכם, ואפשר לייצא ממנה קובץ לכל מערכת ניהול משרד.

משרד עם כמה עורכי דין: כרטיס לכל אחד, מיתוג אחד

כשיש במשרד שלושה עורכי דין ולכל אחד כרטיס בעיצוב אחר, המשרד נראה כמו שלושה משרדים. עדיף שלכל עורך דין יהיה כרטיס משלו, עם השם, התחומים והטלפון שלו, באותו מראה ובאותו סדר. הפניות מכל הכרטיסים מתרכזות במקום אחד, ומי שמנהל את המשרד רואה מי פנה למי ומה קרה עם זה. זה מה שהמסלול לצוותים עושה ב-MyVisito: כרטיסים לצוות על תבנית אחת של המשרד, כמו בדוגמה למשרד עורכי דין.

לפני שמפרסמים: כללי הפרסום של לשכת עורכי הדין

פרסום של עורכי דין כפוף לכללי לשכת עורכי הדין, והכרטיס הדיגיטלי הוא עמוד פומבי לכל דבר. לכן כדאי לעבור על הטקסט בעין הזאת לפני הפרסום: תיאור ענייני של תחומי העיסוק, הוותק וההשכלה; בלי הבטחות לתוצאה; בלי השוואות למשרדים אחרים; ובלי פרטים שמזהים לקוחות או תיקים, גם בהמלצות. המלצה טובה אומרת "ליוותה אותנו ברכישת הדירה בסבלנות ובבהירות", לא "השיגה לנו פיצוי ענק בתביעה". מי שאינו בטוח בניסוח מסוים, שיבדוק מול הכללים העדכניים; הם משתנים, והאחריות היא של עורך הדין.

איפה מתחילים: מה להכין לפני שבונים

מי שרוצה לראות איך זה נראה במקצוע הזה: תבניות כרטיס ביקור לעורכי דין מציג כמה כיוונים, לעורך דין עצמאי, לדיני משפחה, לנוטריון, וגם סיפור שלם של משרד אחד. הכרטיס עצמו נבנה בכמה דקות, יש מסלול חינם, והמדריך למתחילים מלווה את הצעדים הראשונים. ומכיוון שלא מעט לקוחות בישראל מעדיפים לקרוא באנגלית או ברוסית, שווה לדעת שהכרטיס יכול להופיע בשפה של מי שפותח אותו.

איך פגישת הייעוץ נקבעת בלי הודעות, בכל מקצוע: קביעת פגישות אונליין בלי פינג-פונג של הודעות.

שאלות נפוצות

האם לקוח צריך להתקין אפליקציה כדי לפתוח כרטיס ביקור דיגיטלי של עורך דין?

לא. הכרטיס הוא עמוד אינטרנט שנפתח בדפדפן של כל טלפון, מקישור או מסריקת QR במצלמה. הלקוח לא נרשם ולא מוריד כלום, ואם הוא רוצה לשמור אתכם, לחיצה אחת מכניסה את הפרטים לאנשי הקשר שלו.

האם כרטיס ביקור דיגיטלי לעורך דין הוא אותו דבר כמו הכרטיס החכם של הלשכה?

לא, ואין ביניהם קשר. הכרטיס החכם של לשכת עורכי הדין הוא אמצעי זיהוי וחתימה דיגיטלית מול בתי המשפט והמערכות הממשלתיות, ומנפיקים אותו דרך הלשכה. כרטיס ביקור דיגיטלי הוא עמוד פומבי שאתם בונים כדי שלקוחות יכירו אתכם ויקבעו פגישה. אפשר, וכדאי, להחזיק את שניהם.

האם פנייה שלקוח משאיר בכרטיס נשארת חסויה?

הכרטיס עצמו הוא עמוד פומבי, אבל מה שלקוח כותב בטופס או בבקשת הפגישה נשלח אליכם בלבד ולא מוצג לאיש. עדיין, נכון להנחות לקוחות לכתוב בקצרה על מה מדובר ולשמור את הפרטים הרגישים לשיחה, וכך גם כדאי לנסח את הטופס.

האם הכרטיס של עורך דין חייב להופיע בגוגל?

לא. ברירת המחדל היא שהעמוד נגיש רק למי שיש לו את הקישור או סרק את הקוד. הופעה בחיפוש היא הגדרה שאתם מפעילים במפורש, ורק אם אתם רוצים שלקוחות ימצאו אתכם גם בלי המלצה.

כמה עולה כרטיס ביקור דיגיטלי לעורך דין?

יש מסלול חינם שמספיק לכרטיס מלא עם תחומי עיסוק, המלצות וקביעת פגישות. המסלולים בתשלום מוסיפים כרטיסים נוספים, כלים לצוות של משרד ואפשרויות נוספות; הפירוט המעודכן נמצא בעמוד המחירים.

מה עושים אם במשרד יש עורכי דין שמדברים עם לקוחות בשפות שונות?

הכרטיס יכול להיות כתוב בכמה שפות, והלקוח רואה אותו בשפה של הטלפון שלו: עברית, אנגלית, רוסית ועוד. לקוח דובר רוסית שקיבל את הקישור בוואטסאפ פותח את אותו כרטיס ברוסית, בלי שתעשו דבר.